एक ग्राहक को ओला इलेक्ट्रिक

ओला इलेक्ट्रिक ने एक असमिया बलवंत सिंह के खिलाफ कानूनी कार्रवाई की धमकी दी है, जिसकी बाइक (उनके बेटे द्वारा संचालित) दुर्घटना के बारे में बाद के ट्वीट के कारण 26 मार्च को एक दुर्घटना में शामिल हो गई थी। कंपनी ने मांग की कि सिंह कंपनी और उसकी इलेक्ट्रिक बाइक के बारे में “अपमानजनक” टिप्पणी करना बंद कर दें और मौजूदा पोस्ट को हटा दें। यह पहला विकास था उल्लिखित मनीकंट्रोल द्वारा। रीतम सिंह के बेटे ने विकास की पुष्टि की इंट्राक्रउन्होंने कहा कि ओला को जल्द ही जवाब भेजा जाएगा।

ओला इलेक्ट्रिक ने केवल नोटिस का जवाब दिया [initially sent by Singh] और इसकी सामग्री। कंपनी के प्रवक्ता ने कहा, ‘ओला ने कोई नोटिस जारी नहीं किया है।’ इंट्राक्र.

ओला इलेक्ट्रिक था बहस करना उस दुर्घटना के बाद, रीतम सिंह देश की कानूनी गति सीमा से ऊपर अपनी बाइक चला रहा था, और दुर्घटना में उसकी बाइक की गलती नहीं थी। कंपनी ने बिना सिंह से पूछे, प्रेस को दिए एक बयान में बाइक का टेलीमेट्री डेटा जारी किया।

दिलचस्प बात यह है कि कंपनी ने 29 अप्रैल को सिंह को लिखे अपने पत्र में तर्क दिया कि रितम के सूचना गोपनीयता के अधिकार को अनिवार्य रूप से इस तथ्य से माफ कर दिया गया था कि उनके पिता ने पूर्व की चोटों और मेडिकल रिकॉर्ड की तस्वीरें पोस्ट की थीं। कंपनी ने अपने वकील के माध्यम से कहा, “आपके द्वारा सार्वजनिक रूप से सुलभ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर कई संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा और जानकारी स्वेच्छा से साझा की गई हैं।” “एक बार जब व्यक्तिगत डेटा सार्वजनिक डोमेन में प्रकट हो जाता है, तो कोई उचित और वैध अपेक्षा नहीं हो सकती है कि ऐसा डेटा निजी होगा।”

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यह तर्क अनिवार्य रूप से कहता है कि चूंकि सिंह ने अपने डेटा को सार्वजनिक किया – कुछ ऐसा करने के उनके अधिकार के भीतर – ओला इलेक्ट्रिक द्वारा रखे गए अन्य डेटा पर उनका गोपनीयता का अधिकार अब मान्य नहीं है। (बेशक, कंपनी ने यह भी तर्क दिया कि इस टेलीमेट्री जानकारी के प्रकटीकरण में व्यक्तिगत डेटा की कमी थी, क्योंकि उसने अपने बयान में एविसेना का नाम नहीं लिया था।)

अपने पत्र में, कंपनी ने कहा कि वह तैयार थी – भले ही उसने सिंह को अपने पदों को हटाने या संभावित परिणामों का सामना करने के लिए कहा हो – कि वह चर्चा करने और मामले को सौहार्दपूर्ण ढंग से निपटाने के लिए तैयार थी।

सॉफ़्टवेयर त्रुटियों से लेकर बैटरी विस्फोटों तक के कारणों से बाइक की विफलताओं का अनुभव करने के बाद, ओला इलेक्ट्रिक की समस्याओं के दृष्टिकोण के संबंध में यह विकास खेल के मैदान को एक नए स्तर पर ले जाता है। पिछले महीने, कंपनी याद रखना सरकार की ओर से बढ़ी हुई जांच के तहत 1441 मोटरसाइकिलें।

हालांकि इस तरह की घटनाओं की खबरें अब भी आ रही हैं। ठीक इसी हफ्ते, वह 65 साल के थे कथित तौर पर घायल ओला की बाइक जब विपरीत दिशा में पूरी रफ्तार से चल रही थी, तो संभवत: यह किसी सॉफ्टवेयर बग की वजह से थी।

कहने का तात्पर्य यह है कि ओला इलेक्ट्रिक को यह विश्वास दिलाने के लिए विशेष रूप से प्रभावी बुलबुले की आवश्यकता है कि यह दृष्टिकोण नकदी को प्रभावित करेगा। सार्वजनिक रूप से ग्राहक सेवा के साथ हर लड़ाई लड़ने की मूर्खता के अलावा, कंपनी संभावित ग्राहकों को एक बहुत बुरा संदेश भेजती है कि अगर चीजें दक्षिण में जाती हैं तो क्या उम्मीद की जाए।

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अपडेट (शाम 6:30 बजे): शीर्षक और क्लाइंट को यह दर्शाने के लिए बदल दिया गया है कि ओला ने जो संदेश भेजा वह एक प्रतिक्रिया थी, कानूनी नोटिस नहीं।

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